苦情解決の状況
苦情解決の窓口の状況について
| 苦情解決の窓口の有無 | 有 |
|---|---|
| 窓口の設置年月日 | 平成１３年４月１日 |
| 苦情解決に際しての窓口の構成員等 | 園長及び主任保育士・担当保育士 |
| 苦情など愚痴の周知への取り組み | ご意見箱、メール |
苦情解決の状況（平成１７年度以降）
| 年月日 | 苦情の対応者 | 苦情の内容 | 苦情に対する対応 |
|---|---|---|---|
| 平成２６年 １１月２８日 |
片岡 香奈 | 職員の子どもたちへの言動について苦情を受ける。 | 言葉の言い足りなさや言葉の持つ意味の違いで子どもたちが不安を抱いたり、保護者の方にご心配をおかけしたりするようなことのないよう、職員間で意識統一をする。 |
| 平成１９年 ５月２１日 |
宮本 啓子 | 送迎時、保護者の駐車マナーが悪いと電話がある | 警備員を置いているが、再度ボードに掲示し注意を喚起する。 |
| 平成１９年 ６月２７日 |
片岡 香奈 | 夕方職員の太鼓練習の音がうるさいと苦情の電話がある | 練習の時間を決め、すべての窓、カーテンを閉め騒音を防ぐ |
| 平成１９年 ８月９日 |
片岡 香奈 | 日中園児の太鼓練習の音がうるさいと市へ苦情がある | 近隣の各家庭を回り、行事のご理解とご協力をお願いし手紙を配布する。 窓、カーテンを閉め騒音を防ぎ練習時間を配慮する。 |
| 平成２０年 ６月２日 |
片岡 香奈 | ５月３１日（土）の夕方、頭しらみの発生が確認された為、６月２日（月）にその旨の手紙を配布したが、対応が遅いとの苦情がある。 | 迅速な対応を心がける旨をお伝えする。 |
| 平成２２年 ３月５日 |
片岡 香奈 | 送迎時の駐車のマナーが悪く、角が曲がれなくて困ると電話がある。 | 警備員を置いているが、再度保護者への注意を喚起する。 |
| 平成２３年 ４月１１日 |
森田 史枝 | 送迎時の駐車のマナーが悪く、道が通れなくて困ると電話がある。 | 保護者への注意喚起を行う。 |
| 平成２５年 ３月２５日 |
片岡 香奈 | 園児の写真を職員が私的に使用し、ネット上に掲載されているとの電話を受ける。 | 「個人情報の流出についてのお詫びとお知らせ」を保護者に配布し、再発防止に向けて個人情報の一層の管理強化を全職員に周知徹底した。 |
